Werken als Customer Succes Expert bij Koninklijke Rotra

Algemeen

Rotra Air & Ocean B.V. is op zoek naar een Customer Success Expert om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten zodat ze de maximale waarde uit ons online platform weten te halen en gebruik gaan maken van alle functies op het platform. Je zal nauw samenwerken met klanten om hun behoeften en doelen te begrijpen, en zal begeleiding en ondersteuning bieden om hen te helpen het platform effectief te gebruiken zodat ze hun doelen bereiken. Deze functie vereist sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om analytisch te denken. De ideale kandidaat is niet bang om de telefoon te pakken en klanten te bellen. 

Wat houdt de functie in?

Als Customer Succes Expert opereer jij op het snijvlak van commercie, advies en digitalisering waarbij je nauw samenwerkt met cross-functionele afdelingen en alle stakeholders. Ons klantenportaal rotraNext wordt continu verbeterd conform de wensen van onze klant.

Als Customer Succes Expert onderzoek je binnen de huidige klanten portfolio de ideale doelgroep en creëer je een eigen customer succes pipeline. Tevens verwelkom je nieuwe klanten en begeleid je hen bij de on-boarding. In het voortraject, of binnen de bestaande relatie, zijn al verwachtingen afgesproken. Aan jou de taak om deze verder te managen en de on-boarding in goede banen te leiden.

Je focus ligt op het bieden van en mix van uitstekende service, wat ons samen met de technologie van rotraNext, onmisbaar maakt voor de klant. Middels Operational Excellence zorg jij ervoor dat onze klanten succesvoller zijn door onze diensten te integreren in hun werkprocessen. Zodat onze klanten minder werk hebben aan hun Supply Chain gerelateerde zaken en zich kunnen richten op hun core business.

Tot je taken behoren onder andere:

• Begeleiden van klanten bij de on-boarding en klantverwachtingen coördineren binnen de organisatie.
• Relaties met commerciële klanten beheren, inclusief regelmatige check-ins en communicatie.
• Identificeren van kansen voor succes bij de klant en samenwerken met de klant om oplossingen te implementeren
• Samenwerken met cross-functionele teams om problemen en zorgen van de klant op te lossen.
• Mogelijkheden voor up-sell identificeren en samenwerken met het verkoopteam om deze na te streven
• Samenwerken met het Customer Success team om Customer Success plannen te ontwikkelen en uit te voeren.

• Jij bent het aanspreekpunt van de klant, maakt hun behoefte kenbaar en faciliteert in deviation management.
• Je bent de Voice of the Customer bij de productontwikkeling rotraNext
• Creëert bewustwording bij de klanten van onze processen
• Geeft online en offline demo’s van ons portaal na de behoeftes van de klant in kaart te hebben gebracht en speelt hierop in.
• Je maakt van onze klanten echte ambassadeurs.
• Monitort het gebruikersgedrag, ziet kansen en belt proactief de klanten.
• Borgt de klanttevredenheid d.m.v. geplande contact momenten.

Wat vragen we van je?

Je bent analytische en een commerciële aanpakker die niet bang om de telefoon te pakken en klanten te bellen. Je kunt effectief en klantgericht communiceren en bent gericht op samenwerking en resultaat. Je bent een “zelf-starter” die het overzicht bewaart en volgt je relaties gestructureerd op.

Verder beschik je over:

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Elke extra taal is een pré.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Flexibele en zelfstandig instelling, enthousiast.
• Hands on mentaliteit.
• MBO 4 of HBO opleiding, logistieke richting is een pré

Wat bieden wij je?

De Rotragroep biedt je de mogelijkheid om een carrière op te bouwen bij een top speler in de branche. Je gaat werken in een (internationale) omgeving die gericht is op groei. Je gaat werken met de modernste technieken en systemen met collega’s die jouw ambitie delen. Je krijgt alle ruimte om jouw talenten te ontwikkelen.

• Natuurlijk past hier een marktconform salaris en passende secundaire voorwaarden bij.
• Mogelijkheden tot het volgen van (vakgerichte) opleidingen.
• Werken in een jong, ambitieus en energiek team.
• Een prettige en informele werksfeer binnen een dynamische organisatie.

Meer informatie en solliciteren?